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Ouvidoria

Conceitualmente, Ouvidoria é um canal de comunicação e mediação entre a organização, seus públicos e a sociedade em que está inserida. Tem como objetivo oferecer oportunidade aos usuários do serviço de apresentarem suas críticas, sugestões, reclamações, elogios e dúvidas atuando, dessa forma, como agentes de mudança e fortalecimento de seus direitos. Ela representa um claro avanço para a cidadania e, para públicos da organização, é mais um auxílio no exercício dos seus direitos tratando todos os casos com transparência, personalização, ética, respeito, lisura, integridade e imparcialidade.

Operacionalização da Ouvidoria:

Cadastro: O interessado deverá encaminhar, em impresso próprio, sua demanda à equipe da FASC-MG. Em seguida, identificar-se-á o usuário em um sistema próprio e registrar-se-á sua mensagem. Depois, da mesma maneira, registrar-se-á a ocorrência.

Apuração: No caso de ocorrências que apresentem reclamações, críticas e alertas, o Diretor concede à equipe da FASC-MG autonomia para apurar, junto aos setores responsáveis, a veracidade das informações fornecidas. Nesse processo, o fundamental é o cuidado de o Diretor e equipe manterem em sigilo os dados dos remetentes. Ainda assim, em todos os casos, ouvem-se as partes comprometidas para a tomada de decisões. Resposta: Apuradas as informações, o Diretor ou sua equipe responde ao remetente, transforma as reclamações em sugestões e encaminha-as para os setores implicados.

Em caso de elogios, após ser respondida, a mensagem é encaminhada aos setores, professores e funcionários que foram citados. Para as ocorrências que apresentem sugestões, consideradas relevantes e aplicáveis pelo Diretor e equipe, o procedimento é o mesmo: também são encaminhadas aos setores após a resposta.

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Conheça a portaria que estabelece a criação da ouvidoria na FASC-MG

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